• 2021年服務第壹大獎 立即投票

  • 發布日期:2021-04-26 15:40
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善用新科技 打造多元化服務

善用新科技 打造多元化服務

憑著優質服務,港鐵曾榮獲《壹週刊》最高殊榮的「長期服務大獎」,以及22次獲得公共交通工具組別「服務第壹大獎」,這些驕人的成績,肯定了港鐵一直以來的努力。近年,港鐵更積極運用科技,為乘客帶來乘車新體驗。

嶄新二維碼付費 過閘一掃即GO

嶄新二維碼付費 過閘一掃即GO

隨着電子支付愈來愈普及,港鐵於今年初推出了二維碼付費乘車服務,為乘客提供更多元化及靈活的付費方式,令旅程更方便。乘客只需透過MTR Mobile提供的「車票二維碼」,或AlipayHK的易乘碼(EasyGo),便可於港鐵全部九十三個車站(機場快綫車站除外)過閘一掃即GO。

引入智能機械人 提升顧客服務

引入智能機械人 提升顧客服務

為了提升鐵路服務和營運效率,港鐵近年亦積極運用科技,引入了四個「智能見習生」機械人,包括「尋路員-T」、「引路員-T」、「巡查員-T」及「清潔員-T」,他們各展所長,於啟德站協助車站職員提供顧客服務。其中,「尋路員-T」為乘客提供行程查詢服務。港鐵期望日後可利用機械人進一步提升車站服務,令乘客享受更多新體驗。

「智能見習生」機械人於啟德站協助職員提供顧客服務。
「智能見習生」機械人於啟德站協助職員提供顧客服務。
加強MTR Mobile功能 打造個人化服務
加強MTR Mobile功能 打造個人化服務
為了讓乘客體驗更個人化服務,港鐵於去年加強了MTR Mobile的功能。其中,加強版「行程指南」會提供最多三條建議路綫,並顯示預計乘車時間、轉車步行時間及轉乘次數,若建議路綫的列車服務受阻,程式會提示及建議乘客選擇使用其他路綫,令乘客計劃出行更輕鬆方便。而升級版「Next Train」已涵蓋輕鐵網絡,乘客可了解經過指定車站最多五條輕鐵路綫的實時預計到站時間資訊。

提升車站設施 提供更貼心服務
提升車站設施 提供更貼心服務
在新型冠狀病毒疫情下,為保障乘客健康,港鐵加強了防疫措施,包括在過百部升降機加裝自動感應器,讓乘客可透過非接觸式裝置選擇樓層,以減低傳播病菌的風險。另外,為鼓勵乘客外出時自備水樽及減少棄置塑膠,實行綠色生活,港鐵已在10個車站增設飲水機,並將繼續推展至更多車站。為了貼心照顧媽媽和嬰兒需要,分別有9個車站和14個轉綫車站增設了育嬰間和哺乳間,而車站大堂和月台也有提供免費Wi-Fi服務,為乘客提供更佳乘車體驗。

港鐵已為過百部升降機加裝了自動感應器,提供非接觸式裝置,保障乘客健康。
港鐵已為過百部升降機加裝了自動感應器,提供非接觸式裝置,保障乘客健康。
港鐵於10個車站增設飲水機,推廣環保生活。
港鐵於10個車站增設飲水機,推廣環保生活。
港鐵在車站大堂和月台提供免費Wi-Fi服務。
港鐵在車站大堂和月台提供免費Wi-Fi服務。
9個車站已設有育嬰間,貼心照顧媽媽和嬰兒需要。
9個車站已設有育嬰間,貼心照顧媽媽和嬰兒需要。
【2021年服務第壹大獎 開始投票】壹人壹票 選壹級服務 立即行動
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2021年《壹週刊》和你壹路同行三十一載,亦是「服務第壹大獎」的第三十二屆。這個誠意獻給全港市民選舉活動,以真選票來表揚壹級服務精神,以一人一票選出大眾公認的優質服務,回饋實至名歸的最佳服務機構及前線員工,表揚他們的貢獻!我們誠意邀請你透過手上的一票,投選「服務第壹」的心水機構,事不宜遲,立即投票。

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