• 【2020年服務第壹大獎優勝者 東方表行】紮根香港60年 與時並重
  • 2020-06-30    

 

東方表行連續第三年奪得第壹服務大獎,證明表行在顧客心目中有著非凡地位和代表性。東方表行在香港紮根六十年,一直贏得顧客的信賴和信譽,特地請來東方表行(大中華區)市場推廣部高級經理曾子禧Anthony Tsang 分享表行多年來屹立不倒的秘訣。

以客為先

香港人出名善變和貪新鮮,東方表行今年迎來六十周年,能夠紮根香港一點都不容易,當中全賴表行一直堅持與時並重,不斷提升服務質素以回應客人和時代需要,與客人同步成長。

最近全球皆受新冠肺炎所影響,東方表行仍秉持以客為先的精神。在疫情期間,推出特別抗疫措施,令客人買得安心,Anthony說:「我們明白客人的擔心和對衛生的要求,首先減少人流的聚集,同時保持店舖環境衛生,定時進行消毒清潔,包括飾櫃或門柄,腕錶產品更加會包上膠膜,方便試戴前後消毒,讓客人安心選購。」另一方面,為了減低店舖人流聚集,盡量精簡店鋪人手,鼓勵客人先預約,有助分流以進行一對一的導賞購物,減低傳播風險又買得安心自在。」

回應時代需求

時代不斷向前,不得不提智能腕錶的崛起,Anthony表示智能腕錶為年輕化趨勢的產品,表行亦特別吸納及培訓相對年齡層的員工,增加與客人之間的共同語言,方便溝通。不過他又希望員工於銷售同時,亦與年輕客人分享傳統機械錶的特點,在不同場合可選擇配戴合適的機械腕錶,能提升客人對機械表的需求。

建立長期關係

為了保時新鮮感,表行定期與不同的鐘錶品牌合作,當中包括短期展覽(pop up area),每兩三個月便會換新主題和擺設,令顧客每次來臨都有耳目一新的感覺。除了外在觀感,表行亦注重員工的涵養,對腕表產品的認識,Anthony透露會為每個同事提供專門的培訓,對產品瞭如指掌儼如品牌大使,這樣便能滿足客人的要求和查詢。

銷售的模式也隨時代改變,現在的客人著重獨特的體驗,Anthony稱表行經常為客人度身訂造貼心和窩心的活動,當中包括與品牌合作的聯乘VIP活動,每年重頭戲東方表行沙田錦標賽時尚煲呔賽馬日,邀請客人親身參與,增加對表行的忠誠度和歸屬感,從而建立長期的關係和信任。