• 【衡心指數】無法被取替的面對面教學|郭倩衡
  • 2020-06-16    

 

莘莘學子逐步復課的幾星期,筆者的工作同樣馬不停蹄:善用每天時間,走訪各區中小學校,跟進學生們的各種情況。日程上確是辛苦勞累,但能夠在抗疫大半年後,與師生親身見面交流,也不得不說句:「『真人談話』的感覺真是太好了!」說著,也有點彷如隔世之感!

因著疫情,我們連月來大部份課程、工作皆以網絡視像方式進行。有時候問孩子們:「你喜歡視像課堂嗎?」不少孩子都處之泰然回答都:「喜歡!像看影片一樣、像上網聊天一樣!重點是不用真正回校!」的確,這世代的孩子想學習一樣知識,大都不會先去圖書館或報讀課堂,而是: I Google before I ask question(問問題前先作網絡搜尋)!高手都在手機裡、十萬個為什麼都在線上了。

的確,現今視像科技無遠弗屆,沒有地域或時區限制,在聊天室裡,無論是單對單、「 面對面」、甚至數人小組傾談都不成問題。因為只要大家能夠見到對方,溝通交流也就不成問題吧?但是,這陣子復工、復課的經驗,我們都會感到「始終還是需要見面!確是不同的!」有血有肉的交流、表情、身體語言...... 都是電腦螢幕不能完全取代的。

雖然,心理輔導(Psychological Counselling)本質確是一種談話治療(Talking Therapy),但假如有時只用上說話去交流,卻沒有非口語的的情感連繫,確是「爭啲」!

舉例說,在輔導過程當中有個叫S.O.L.E.R的口訣,S代表Squarely(合適的角度)、O代表Open Posture(開放接受的身體語言)、L代表Leaning Forward(向前傾以示關注)、E代表Eye Contact(適當的眼神交流)及R代表Relaxed(保持輕鬆自在)。既然我們十分重視每個眼神的交流,問題便來了!到底我在「網上輔導」的過程中,若要和受輔導作眼神交流,我應望著電腦螢幕還是視像鏡頭?又例如我需以非語言的方式表達我對事主的關注,我的身體向電腦方向前傾,還是以「近鏡」代替?始終網絡安全也是一個隱憂,有時對方也會因為感到有點不安全而變得緊張起來,輔導過程也不太自在。

讓我們也重讀一個經典的心理學文獻,在1967年由著名心理學家Albert Mehrabian撰寫的《解讀不一致的溝通》(Decoding of Inconsistent Communications),當中便提出一些語言、語氣及非口語動作的關係。有些人經常誤讀Mehrabian的55(表情)-38(聲調) -7(語言)的法則為語言內容不太重要,只有7%云云;其實他一早在70年代出版的《Silent Messages》一書中便提到,人與人之間有效的溝通應包含三個關鍵元素:語言溝通(words)、語調(tone of voice)及非語言行為(non-verbal behaviors),三者缺一不可。「55-38-7」的真正意思是7%是對語言內容的偏愛(Verbal Liking);38%是語氣態度的偏愛(Vocal Liking);55%則是對面容表情的偏愛(Facial Liking),並不是指實際說話內容只佔7%。

有時科技的確是方便應用,省時省力,利用它在必要時作附助以拉近人與人的距離,以便工作或資訊傳遞確實無可厚非。但如果說到一些內心深處的連結與交流,人與人之間的情感互動,最有效果的依然是面對面實體的見面和身體接觸。試想像一下你在機場離境大堂看到一幕又一幕的離別,如果科技可以取代見面,為什麼哪些「說再見」的場景會是那麼依依不捨呢?

參考資料:

Mehrabian, A. (1981). Silent messages: Implicit communication of emotions and attitudes. Belmont, CA: Wadsworth

Mehrabian, A., & Wiener, M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology, 6(1), 109-114.

*基於筆者為輔導心理學家,必須依從行業操守規定之保密原則,本欄目所提出的具體案例已作一定程度的修改,當中沒有涉及任何個案的個人資料被提及或披露,特此聲明。

作者:郭倩衡,香港心理學會註冊輔導心理學家,現於大學輔導中心從事心理輔導、評估及教學等工作;擅長處理兒童、青年及特殊學習需要學童之個案。


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