• 衞理中學出現確診個案 危機處理最緊夠快夠坦白|李家文
  • 2020-04-06    

 

疫情持續,座落小西灣的衞理中學,早在兩個月前,已經面對挑戰。藍正思校長回想,在2月10日晚上,收到副校長來電,學校教會的職員初步懷疑確診,即時聯絡辦學團體、校監、教育局、一眾師生、家長,並同時通知校友。分享危機處理步驟,藍校長明言透明度與誠信最為重要。

「誠實是最好的政策,當晚已經通知非常關心學校的持份者,包括告訴他們學校已經做了甚麼跟進工作,要坦白清楚、誠實、透明。第二要即時、要快,原來第二天已經有傳媒報道,衛生署有公布,有媒體致電給我。如果我當時考慮長一點時間,第二天才通知持份者,就會慢過傳媒及政府公布,到時以為隱瞞,為甚麼要透過第三者才知道,就會傷害師生對我們的信任。」

面對突與其來的事件,藍校長指出,若利用半天時間處理,修飾一下通告如何行文,本來也是合理的,但要是真的用上了半天,整個形勢就會不同。以他的親身經驗,快速、隱妥去處理,有助減少疑慮。

「現在有很多錯誤的資訊,或會亂傳消息,那不如你發布最清晰、最肯定的情況。有新進展亦再跟進,慢慢大家有信心,到後期都知道處理好,就沒有再不斷問。而過程真的要相信科學及專業,究竟如何介定緊密接觸者,哪些人要自我隔離,學校要如何清潔。人家擔心是正常,曾有老師回校當值,雖然和確診者的工作地點不同,但都要告訴同事,我們已問過衛生防護中心,有哪些人會比較高風險,不是學校自己亂說,他們就會安心。」

由社會事件到今次疫情,藍校長相信一般學校召開的危機小組會議,可能多過十年、廿年的總和。

「社會事件中,停課如何處理,學生的情緒如何處理,速度要很快。如平時多些人去傾當然好,但如果當晚十時要做決定,沒有可能集齊所有同事開會,再拖就失去時機去處理。」

要平衡資訊透明,又要保障當事人的私隱,藍校長由始至終堅持不透露患病教會職員的進一步資料。

「他真的在學校走動過,教會同工除了在學校借地方做一些宗教活動,平日會服務我們的師生,他在學校出入是正常的。然而,當時已經放農曆新年假,他就沒有和師生、家長接觸。我們就透過教會關心他及家人,一直知道他的狀況,而他亦知道學校如何處理。事件不只對學校,對社會公眾利益也有關,大家有知情權,但有些是他個人背景資料,是沒有需要公開。有些人也猜到他是誰,但我回覆就不會透露他的身份,包括他年紀、有甚麼家人、是男或女,我也不會提。」

停課不停學,有的學校快人一步,早就實時網上教學,其他仍在摸索中的學校,承受不少壓力。藍校長相信要考慮眾多因素,包括學生、老師的習慣、接受新事物的程度,校長的風格、同事團隊等等。

「每間學校情況不同,你要開ZOOM,學生是否很整齊上堂?當然也和校長的領導風格有關係,有些學校習慣校長一聲令下,不理喜不喜歡也做。既然我們強調以師生健康為主要考慮,在疫情下,先不說在家要兼顧教學及照顧小孩子,最初社會也有點慌張,大家也擔心沒有口罩,要出外撲物資,要為自己父母安排。老師也是社會一份子,也會有壓力,如果當時就要全速應對教學,老師也會很辛苦。要體諒他們也是一個普通市民,心情也要調整。」

校方以循序漸進的方法,沒有一開始就跟時間表以ZOOM上堂,最初由老師給學生功課及連結,待配套相對充足,大家開始加些元素。到目前,全校大約一半課堂,跟上課時間表實時網上教學。

「除了開機那刻,之前還有很多事要預備,要考慮環境、有沒有硬件,這些都要時間,我們定了兩個星期階段去推進。之後希望老師增加錄影、實時教學的比例。我們都要相信老師的專業判斷,究竟學生用哪種模式最適合?實時教學其實很多軟件都做到,ZOOM可以多一點互動,但亦有限制。可能先用翻轉教室,先看片段,可能更有效果。有些教學軟件,設計了一些問題,看一些短片,引導學生去學習。老師知道學校相信,要有自由度、老師的反彈會小一些。」

以往主力任教經濟科的藍校長,過去五年全心領導學校,沒有再教書,他明言這次疫情下,老師、IT部門同事、校工等都特別辛苦,強調要有時間過渡,否則對團隊會造成傷害。

「有些老師家中有兩個小朋友都要用電腦,就會安排他回校借電腦,要了解他們的困難。我們有工作坊,讓未掌握到技術的有機會去學。有的老師說家中附近有地盤,有雜聲,要晚上才拍片。亦有要待家人休息,到凌晨才拍攝。我不會說老師都有出糧,雖然是事實,但很難聽。老師都關心學生,如何對學生最好?我會以這個角度和他們傾。最初遙距教學是過渡,慢慢大家知要維持一段長時間,當實時教學要變成常規化,學生越滯後、辛苦會加倍。」

談到互相信任,和校長首次見面,乃透過軟件網上做訪問,他坦言對方用虛擬背景,究竟身在何處,有很多未知數。怎樣增加互信?我馬上由虛擬黃昏美景,轉到真實家居背景繼續漫談。

一場疫情,未知何時可回復正常生活。面對復課無期,藍校長明言,若老師大抵都知道學校已給了相對長時間,一步步推前網上教學,相信大家會更合作。

「雷厲風行有好處,但如果這段時間令同事很不開心,或覺得不體諒,對團隊的傷害都是成本。」

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