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  • 2020-04-22    

 

積極完善鐵路網絡 為乘客提供貼心服務

憑著以客為本的精神,港鐵去年榮獲《壹週刊》的最高殊榮 — 「長期服務大獎」,以表揚港鐵一直為乘客提供最貼心的服務。港鐵曾經22次獲得「服務第壹大獎」公共交通工具組別,足以證明港鐵多年來在完善服務上的努力。港鐵不僅致力為乘客提供可靠、便捷及優質的服務,同時不斷拓展鐵路網絡,覆蓋更廣,給乘客帶來更完善的鐵路服務。多年來,港鐵亦一直提升車站設施,務求為乘客提供貼心的服務。

屯馬綫一期開通 大圍至鑽石山只需九分鐘

港鐵積極拓展鐵路網絡,於今年2月14日率先開通屯馬綫一期,貫通烏溪沙至啟德,為社區帶來全新面貌及更多出行選擇。3個新投入服務的車站包括顯徑站、鑽石山站擴建部份及啟德站。屯馬綫一期開通後,出入新界及九龍東就更加方便。東鐵綫的乘客,可選擇於大圍站轉車前往九龍東,由大圍站至鑽石山站亦只需9分鐘,較在九龍塘站轉乘觀塘綫前往鑽石山站需要17分鐘,大大節省了8分鐘。
屯馬綫一期顯徑站上蓋的玻璃被單圖案,為車站增添生活色彩。

提升車站設施 用心服務乘客

除了用心拓展鐵路網絡,港鐵亦不斷提升車站設施,29個港鐵車站現已提供流動裝置充電服務,當中有16個站更設有無線充電裝置,乘客無需自攜充電線都可以免費充電,方便乘客使用。另外,港鐵在16個轉綫車站已設立哺乳間,並已於7個車站增設育嬰間,讓乘客可在舒適的環境下照顧嬰兒及餵哺母乳。為鼓勵乘客外出時減少購買即棄樽裝水及棄置塑膠,港鐵今年將於七個車站新增飲水機。

育嬰間內提供嬰兒尿布更換墊及座椅,貼心照顧乘客需要。
為方便乘客,個別車站現已提供流動裝置充電服務。

MTR Mobile新增功能 體驗更個人化服務

為了讓乘客體驗更個人化服務,港鐵於去年中加強了MTR Mobile的功能,包括推出「落車提示」的全新功能,乘客可設定落車提示,輸入車程起點及目的地後,當列車到達目的地車站時,手機便會發出提示,提醒乘客下車,讓旅程更順暢。同時亦升級「行程指南」功能,除港鐵網絡外,指南更可提供小巴、巴士以及渡輪等其他交通接駁方案,讓乘客計劃行程時更方便。

加強防疫措施 與乘客共同抗疫

在新型冠狀病毒疫情下,港鐵為保障乘客健康,加強了多項防疫措施,包括引進自動操作的「雙氧水霧化消毒機械人」透過自動噴灑霧化至特定濃度的雙氧水,在車廂及車站等地方進行額外的深層清潔消毒。當列車到達總站及於每日收車後亦會用1:99稀釋漂白水清潔及消毒車站設施。站內更設有消毒站,提供消毒搓手液給乘客使用。為了減低病毒傳播風險,港鐵除了定期在車站及車廂內噴射可長效消毒抑菌的納米光觸媒塗層外,亦加強了車站內的抽風功能,使空氣更加流通,並加密了清洗及更換車廂的空調系統隔塵網,讓乘客的旅程更安心。
為了保障乘客健康,港鐵加強防疫措施,包括引進「雙氧水霧化消毒機械人」在車廂進行深層清潔。


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